[반품/교환 유의사항]
최종상품수령일로부터 7일 이내에 교환/반품(환불)접수해야하며
접수일로부터 7일 이내, 최종상품 수령일(부분배송의경우 마지막으로 수령한 상품수령일)로부터 14일 이내 업체에 상품 입고되어야 교환/반품이 가능합니다.
- 단순변심으로 인한 교환/반품일 경우, 왕복 택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.
- 무료배송 상품의 경우에도 단순변심 사유로 인한 반품은 왕복 택배비 5,000원을 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 제품의 불량, 오배송일 경우 교환 및 반품 택배비는 아쿠아듀오가 부담합니다.
단, 동일 상품, 동일 색상으로만 교환이 가능합니다.
- 고객님의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손(사용흔적, 얼룩, 파손 등)된 경우는 교환/반품이 불가능합니다.
- 로젠택배(1588-9988)가 아닌 타 택배로 보내주실 경우 고객님께서 선불로 보내주셔야 하며,
교환/반품 사유와 상관없이 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 분실 우려로 인해 택배비 동봉은 불가하며, 분실시 아쿠아듀오는 책임지지 않습니다.
하단의 안내된 계좌로 택배비를 별도 입금해주시길 바랍니다. 입금확인이 안 될 경우 교환이 보류 될 수 있으며 반품시 택배비를 차감하여 처리합니다.
배송비 입금 계좌 : 기업은행(샤워플러스㈜) 523044266-04-021
- 실시간 확인이 어려워 배송비, 차액을 입금 후 꼭 아쿠아듀오 고객센터(1833-3808)로 연락부탁드립니다.
[반품/교환 방법]
1. 수령 후 7일이내 아쿠아듀오 홈페이지 Q&A 게시판에 [교환&반품 문의]로 글을 남겨주세요.
(글을 남겨주실 때 구매하신 주소와 반품 수거지가 다를 경우 문의글에 남겨주셔야합니다.)
*수거접수한 날을 기준으로 3일 이내에 기사님이 방문하지 않을 경우 수거접수를 다시 하셔야 합니다.
※ 아쿠아듀오 반품 주소 : 경기도 남양주시 진접읍 양진로 926번길 58-15 샤워플러스(주)
2. 교환&반품 신청서 작성 후 상품을 받은 상태 그대로 재포장 해주세요.
3. 로젠택배에서 상품을 수거해갑니다.
(단, 택배비를 입금하지 않으신 경우 반품시 택배비를 차감하여 처리하오니 택배비 입금을 부탁드립니다.
또한, 타택배(편의점포함) 이용시 아쿠아듀오측 과실이더라도 택배비를 받고 있습니다.)
( 택배비 입금계좌 : 기업은행(샤워플러스㈜) 523044266-04-021 )
4. 입고된 상품을 검수 후 교환/반품을 진행합니다.
업체 입고 후, 영업일 기준으로 1~2일 이내 처리될 예정입니다.
※ 부분배송을 받으셨을 경우 마지막 상품까지 수령하신 후, 교환/반품 신청을 부탁드립니다.
상품을 받으실 때는 부분배송을 받았더라도 저희측으로 교환/반품건으로 보내주실 때는 합포해서 보내주셔야합니다.
따로 포장하여 보내실 경우 중복으로 발생하는 택배비는 고객님께서 부담하셔야하니 꼭꼭!!!! 합포해서 발송부탁드립니다.
[반품배송비]
[변심]
로젠택배 착불로 보내주실 경우 반품 배송비는 2,500원입니다.
반품시 30,000원 이상으로 무료배송 받았고, 반품 후 최종 결제 금액이 30,000원 이하일 경우 초기배송비 2,500원 추가적으로 차감되어 변심 반품 배송비가 총 5,000원 발생합니다.
최종 결제 금액 30,000원 이상 : 2,500원
최종 결제 금액 30,000원 미만 : 5,000원
※ 최종결제금액 = 총 실결제금액 - 반품상품금액
[교환배송비]
교환배송비는 5,000원 발생하며 교환하는 상품에 따라 차액금이 발생할 수도 있습니다.
(보내주신 상품이 업체에 입고 처리 후 교환 처리되다보니 상품이 품절될 수 있는 점 참고부탁드립니다.)
[불량/하자 반품안내]
반품 후 최종 구매금액이 30,000원 미만으로 변동되어 초기배송비 발생시, 초기배송비는 고객님 부담입니다.
최종 결제 금액 30,000원 이상 : 무상 반품
최종 결제 금액 30,000원 미만 : 초기 배송비 2,500원 발생
※ 최종결제금액 = 총 실결제금액 - 반품 상품 금액
[불량/하자 교환안내]
▶불량만 보냈을 경우
동일상품, 동일색상 → 무상교환
상품, 색상 변경 시 교환 배송비 총 5,000원발생 → 반반부담（고객님 2,500원 ＋ 아쿠아듀오 2,500원)
→ 로젠택배 착불로 보내주실 경우 아쿠아듀오에서 모든 배송비를 부담합니다.
(선불or타택배를 이용하실 경우 추가적으로 발생하는 금액은 고객님께서 부담하십니다.)
▶불량반품+변심교환 같이 보냈을 경우
교환 배송비 총 5,000원발생 → 반반부담（고객님 2,500원 ＋ 아쿠아듀오 2,500원)
[환불소요기간]
▶카드취소
취소 알림 톡을 수신 후 영업일 기준 3~7일이내 매입취소로 진행됩니다.
매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의바랍니다.
카드 부분 취소가 불가능할 경우에는 적립금으로 환불처리를 도와드립니다.
▶네이버페이
'네이버페이' 반품시에는 환불금 차감 설정은 페이 주문 내역에서 직접 차감 승인까지 처리해주셔야 완료처리됩니다.
→ 결제취소/반품 환불은 사이트상 재결제후 환불건이 있을 수 있습니다. (환불보류상태를 확인해주세요)
* '네이버페이' 주문은 반품시 최초 결제된 배송비 2,500원 포함되어 환불되므로 주문건에 따라서 2,500원이 포함되어 총 5,000원을 저희측으로 입금해주셔야 반품 완료됩니다.
[적립금 안내]
주문 취소/반품시 사용하신 적립금은 최종 결제금액과는 상관 없이 사용취소/재적립됩니다.
댓글목록
작성자 김****
작성일 2020-06-12 12:24:20
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SF-900 세디멘트필터 를 SF-300 으로 교환 요청드립니다.
작성자 이****
작성일 2020-07-23 09:26:21
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차액 입금은 안내부탁드립니다
작성자 조****
작성일 2020-08-04 08:37:07
평점
작성자 최****
작성일 2022-02-11 19:44:23
평점
작성자 전****
작성일 2022-07-22 19:59:00
평점
작성자 박****
작성일 2022-08-21 17:20:10
평점
네이버페이로 주문했는데
반품요청이 안되어 게시판에 올려요
작성자 김****
작성일 2022-12-20 12:13:33
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핸디형으로 잘못 주문했어요^^
빠른시일로 접수부탁합니다...
작성자 김****
작성일 2023-10-30 09:03:10
평점
필터두께가 다르지않나요? 확인바랍니다.
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